Dopo aver completato il lavoro di base delle visite telefoniche di ritorno, impariamo il processo di servizio standardizzato comunemente utilizzato per la riparazione e la manutenzione dei clienticompressori d'aria, che si articola in nove fasi.
1. Visite successive per ottenere o ricevere richieste di manutenzione proattiva da parte dei clienti
Attraverso i registri delle visite di ritorno dei clienti o le richieste di manutenzione proattiva degli specialisti del servizio clienti ricevute dai clienti e la registrazione di informazioni pertinenti, come ad esempiocompressore d'ariamodello dell'apparecchiatura, descrizione del guasto, informazioni di contatto, ora di acquisto, ecc.
Lo specialista dell'accoglienza deve fornire tempestivamente le informazioni al dipartimento di gestione e organizzare i corrispondenti tecnici di manutenzione secondo il programma per garantire che possano gestire l'attività il prima possibile.
2. Diagnosi pre-guasto online
Dopo aver ricevuto istruzioni sui lavori di manutenzione, i tecnici della manutenzione confermano ulteriormente la situazione di guasto con i clienti e assumono impegni di servizio per aiutare i clienti a ridurre lo stress e l'ansia il più rapidamente possibile.
3. Correre presso la sede del cliente per ulteriori diagnosi
I tecnici della manutenzione arrivano presso il luogo di utilizzo del prodotto del cliente, utilizzano attrezzature e strumenti professionali per diagnosticare i guasti e analizzare la causa e la portata del guasto.
4. Determinazione del piano di manutenzione
Sulla base dei risultati della diagnosi dei guasti e della consultazione con le persone responsabili dell'unità cliente, il tecnico della manutenzione determina un piano di manutenzione pratico e dettagliato, inclusi i materiali richiesti, le fasi del processo di manutenzione e il tempo necessario per completare il servizio.
Nota: il piano di manutenzione garantisce il rispetto degli standard di manutenzione e delle esigenze del cliente.
5. Implementazione dei servizi di manutenzione
Secondo il piano di manutenzione, il tecnico della manutenzione fa riferimento alle regole di gestione del processo di manutenzione formulate dal produttore, le implementa rigorosamente, adotta le misure di manutenzione corrispondenti e ripara o sostituisce le parti difettose. Durante il processo di manutenzione, è necessario garantire che l'operazione sia standardizzata, sicura e affidabile e che lo stato di avanzamento della manutenzione venga comunicato ai clienti in modo tempestivo e che tutti i processi debbano essere informati ai clienti in modo tempestivo.
6. Ispezione e test di qualità post-completamento
Dopo ilcompressore d'ariauna volta completata la manutenzione, il tecnico della manutenzione deve condurre un'ispezione di qualità e test rigorosi per garantire che l'apparecchiatura funzioni normalmente, che gli indicatori di prestazione soddisfino gli standard e che le condizioni di lavoro siano normali. Se sono presenti elementi non qualificati, il tecnico della manutenzione deve individuare la causa del problema e apportare correzioni in tempo finché l'apparecchiatura non soddisfa pienamente i requisiti di qualità e i requisiti di lavoro in loco del cliente.
7. Registri e rapporti di manutenzione
Gli ingegneri della manutenzione devono registrare accuratamente le informazioni dettagliate di ciascuna manutenzione, inclusa la data di manutenzione, il contenuto della manutenzione, le parti utilizzate, ecc.
I registri di manutenzione dovrebbero includere anche un rapporto sui risultati della manutenzione, comprese informazioni quali la causa del guasto, il metodo di riparazione e il tempo impiegato.
Tutti i registri e i rapporti di manutenzione devono essere conservati in un database unificato e sottoposti a backup e archiviati regolarmente.
8. Valutazione della soddisfazione del cliente e registrazione del feedback
Una volta completato ogni intervento di manutenzione, verrà fornito un feedback al cliente in base ai registri e ai rapporti di manutenzione pertinenti, verrà condotto un sondaggio sulla soddisfazione del cliente e le informazioni pertinenti sull'opinione del cliente verranno registrate e riportate.
9. Revisione interna e promemoria di registrazione
Dopo la restituzione, redigere un rapporto tempestivo sul lavoro svolto dal servizio di riparazione e manutenzione, creare un promemoria nel sistema e migliorare il "file cliente".
Orario di pubblicazione: 16 ottobre 2023
